행복e음은 각종 사회복지 급여와 서비스 지원 대상자의 자격과 이력에 관한 정보를 통합 관리하고 사회복지업무처리를 지원하는 정보시스템으로 사회복지 업무 담당자와 에너지바우처 등 기타 복지 담당자가 사용하고 있다.

행복e음 핵심요원은 행복e음 시스템 사용이 낯선 동료 직원이 시스템을 사용할 수 있도록 권한 신청 방법 사용법을 안내하고 실시간 업무 처리를 위한 원격 지원과 교육 등을 통해 업무 담당자의 처리 능력을 향상시키는 역할을 수행한다.

시는 행복e음을 사용하는 공무원에 대한 직무 교육과 핵심요원의 활동을 적극적으로 지원한 점 등을 인정받아 우수 기관에 선정됐으며 행복e음 시스템을 사용하는 공무원이 업무에 쉽게 정착할 수 있도록 최선을 다할 계획이다.